• Los artículos de Madame Surtô, en general, son vintage (de segunda mano) , ya sean prendas de vestir o de decoración, y no admiten cambio .
  
  

• Nuestra política de cambios es de 15 días hábiles desde el momento de la compra SÓLO para artículos nuevos. Estos productos elegibles tienen una categoría exclusiva; Tendrán disponible esta opción en la descripción, además de explicar que el artículo es NUEVO. No será posible cambiar el artículo si han transcurrido más de 15 días hábiles desde el momento de la compra.

  1. Para ser elegible para el cambio, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
     
     
• Garantizamos que todos los artículos disponibles cuentan con la información y descripción adecuada, donde señalamos las marcas del tiempo que han afectado al producto a lo largo de su existencia. Es natural que haya algo de desgaste en las piezas vintage. Las imágenes del producto pueden mostrar colores ligeramente diferentes a la realidad debido a la iluminación.
  
  
• El costo del envío de devolución es responsabilidad del comprador. Si tienes alguna duda sobre algún artículo, ponte en contacto mediante el formulario de contacto o nuestro correo electrónico de contacto: madamesurtokiloshop@gmail.com .
  
  Hacemos nuestro mejor esfuerzo para atenderle, buscando evaluar caso por caso y responder lo más rápido posible. Le solicitamos que se comunique con nosotros antes de realizar cualquier acción con respecto a su compra, ya que de esta manera podremos llegar a un acuerdo justo para ambas partes.
  
  
• Para tener derecho a una DEVOLUCIÓN, el artículo debe cumplir con los siguientes lineamientos:
  
  
  1. La etiqueta original no debe haber sido retirada del producto.
  2. Debe devolverse en el embalaje original.
  3. El artículo no debe haber sido usado, lavado y/o alterado de ninguna manera.

VERIFICAR

• Le solicitamos que antes de proceder a Finalizar la Compra , confirme todos los datos, descripción, imágenes y medidas relativas al producto. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros antes de finalizar su compra, ya que todas las ventas son definitivas .

CANCELACIÓN y REEMBOLSO

• Si necesitas CANCELAR un pedido, te informamos que puedes hacerlo en el plazo de 1 día hábil, considerando que aún estamos a tiempo de procesar el pedido. Solo es posible reembolsar a los clientes que cancelaron una compra ANTES de que se enviara. Una vez entregado el pedido al servicio de envío, la compra ya no se podrá cancelar al encontrarse en tránsito.
  
• Para ser elegible para recibir un reembolso, el comprador debe enviar un comprobante de compra y una imagen de evidencia de que el artículo ha sido tergiversado a nuestro correo electrónico (madamesurtokiloshop@gmail.com). Esta actuación deberá realizarse dentro del plazo legal de 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido en su domicilio. No se aceptarán reembolsos ni devoluciones pasado este plazo.
  
  1. Comprobaremos la posibilidad de devolución del artículo, respondiendo si será posible o no.
  2. Si es aceptado, le enviaremos toda la información necesaria para proceder a la devolución de la mercancía.
  3. Le enviaremos por correo electrónico el recibo de la mercancía devuelta y procederemos con la inspección; La notificación posterior de aprobación o desaprobación del reembolso será recibida por el comprador de la misma manera.
  4. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original, dentro de un período determinado de días (dependiendo del procesamiento de cada método de pago).