• Les articles de Madame Surtô sont généralement vintage (d'occasion) , qu'il s'agisse de vêtements ou de décoration, et ne sont pas éligibles à l'échange .
  
  

• Notre politique d'échange est de 15 jours ouvrables, à compter de la date d'achat, pour les articles neufs UNIQUEMENT. Ces produits éligibles ont une catégorie exclusive ; cette option sera disponible dans la description, tout en précisant que l'article est NEUF. Il ne sera pas possible d'échanger l'article si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis le moment de l'achat.

  1. Pour être éligible à l'échange, le produit doit être dans le même état que lors de sa réception.
     
     
• Nous garantissons que tous les articles disponibles ont les informations et la description correctes, où nous signalons les signes du temps qui ont affecté le produit tout au long de son existence. Il est naturel que les pièces vintage présentent une certaine usure. Les images du produit peuvent montrer des couleurs légèrement différentes de la réalité en raison de l'éclairage.
  
  
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si vous avez des questions concernant un article, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou notre email de contact : madamesurtokiloshop@gmail.com .
  
  Nous faisons de notre mieux pour vous aider, en cherchant à évaluer chaque cas et en répondant le plus rapidement possible. Nous vous demandons de nous contacter avant d'entreprendre toute action concernant votre achat, afin que nous puissions parvenir à un accord équitable pour les deux parties.
  
  
• Pour être éligible à un RETOUR, l'article doit être conforme aux directives suivantes :
  
  
  1. L’étiquette d’origine du produit ne doit pas avoir été retirée.
  2. Il doit être retourné dans l'emballage d'origine.
  3. L'article ne doit pas avoir été utilisé, lavé et/ou modifié de quelque façon que ce soit.

ACHAT TERMINÉ

• Nous vous demandons qu'avant de procéder à la finalisation de l'achat , vous confirmiez toutes les données, descriptions, images et mesures relatives au produit. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat, car toutes les ventes sont finales .

ANNULATION et REMBOURSEMENT

• Si vous devez ANNULER une commande, nous vous informons que vous pouvez le faire dans un délai d'un jour ouvrable, étant donné que nous avons encore le temps de traiter la commande. Il est uniquement possible de rembourser un client qui a annulé un achat AVANT son expédition. Une fois la commande livrée au service de livraison, l'achat ne peut plus être annulé car il est en transit.
  
• Pour avoir droit à un remboursement, l'acheteur doit envoyer à notre email (madamesurtokiloshop@gmail.com) une preuve d'achat et une image prouvant que l'article a été mal représenté. Cette démarche doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours après la date de réception de la commande à votre adresse. Aucun remboursement ou retour ne sera accepté après cette période.
  
  1. Nous vérifierons l'éligibilité de l'article au retour et vous informerons s'il sera possible ou non de le retourner.
  2. Si elle est acceptée, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour procéder au retour de la marchandise.
  3. Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de la marchandise retournée et procéderons à l'inspection ; la notification ultérieure de l'approbation ou du rejet du remboursement sera reçue par l'acheteur de la même manière.
  4. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement traité via le mode de paiement d'origine, dans un certain délai de jours (en fonction du traitement de chaque mode de paiement).