• Os artigos da Madame Surtô, no geral, são vintage (segunda mão), quer sejam estes vestuário ou decoração, não sendo elegíveis para troca.
  
  

• A nossa política de troca é de 15 dias úteis, a contar do momento da compra, para artigos novos SOMENTE. Sendo que estes produtos elegíveis possuem uma categoria exclusiva; terão essa opção disponível na descrição, bem como explicitado que o artigo é NOVO. Não será possível efetuar a troca do item se já passaram mais de 15 dias úteis desde o momento da compra. 

  1. Para ser elegível para troca, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recepcionado.
     
     
• Garantimos que todos os artigos disponíveis possuem informações e descrição devidas, onde apontamos as marcas do tempo que afetaram o produto através da sua existência. É natural que haja algum desgaste nas peças vintage. As imagens dos produtos podem apresentar cores levemente diferentes do real, por conta da iluminação.
  
  
• O custo do envio de retorno é de responsabilidade do comprador. Em caso de dúvida em relação a um artigo entre em contacto através do formulário de contacto ou do nosso e-mail de contacto: madamesurtokiloshop@gmail.com.
  
  Fazemos o nosso melhor para vos atender, buscando avaliar caso a caso e respondendo o mais rapidamente possível. Pedimos que entre em contacto conosco antes de tomar qualquer atitude sobre a sua compra, pois assim conseguiremos chegar juntos à um acordo justo para ambas as partes.
  
  
• Para ter direito à uma DEVOLUÇÃO o item deverá cumprir com as seguintes diretrizes:
  
  
  1. Não deverá ter sido retirada a etiqueta original do produto
  2. Deverá ser retornado na embalagem original.
  3. O item não deverá ter sido usado, lavado e/ou alterado de qualquer forma.

 FINALIZAÇÃO DE COMPRA

• Pedimos que antes de proceder para Finalizar a Compra, confirme todos os dados, descrição, imagens e medidas referentes ao produto. Se houver alguma questão, contacte-nos antes de finalizar a sua compra, tendo em vista que todas as vendas são finais.

 CANCELAMENTO e REEMBOLSO

• Se necessitar CANCELAR um pedido, informamos que poderá fazer dentro do prazo de 1 dia útil, tendo em vista que ainda temos o tempo de processamento da encomenda. Só é possível reembolsar o cliente que cancelou uma compra ANTES do envio da mesma. Após a entrega da encomenda para o serviço de envio, a compra já não poderá ser cancelada pois encontra-se em trânsito.
  
• Para ser elegível à receber um reembolso, o comprador deverá enviar para nosso email (madamesurtokiloshop@gmail.com) a comprovação de compra e provas em imagens de que o item foi deturpado. Essa ação deverá ser tomada dentro do prazo legal de 14 dias após a data de recebimento da encomenda em sua morada. Não serão aceites reembolsos e devoluções após este período.
  
  1. Verificaremos a elegibilidade do item para devolução, respondendo se será possível ou não realizá-la.
  2. Se for aceite, enviaremos todas as informações necessárias para prosseguir com a devolução da mercadoria.
  3. Enviaremos um email de recebimento da mercadoria devolvida e prosseguiremos para inspeção; posterior notificação de aprovação ou reprovação de reembolso será recebida pelo comprador da mesma maneira.
  4. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias (a depender do processamento de cada método de pagamento).